输入预知
|
客服可以看到访客尚未发出的文字，准确把握访客心态，提前做好准备 |
智能机器人
|
它拥有自动学习的能力，越学越聪明。用户提出问题时，它提供最佳答案供您参考，协助您高效的服务客户。当您繁忙或离开时，设置＂机器人应答＂状态，当访客点击与客服人员交流时，将由机器人全程智能为您服务每个在线咨询的客户 |
主动邀请对话 |
当访客在您的网站浏览时，可主动邀请访客交谈，了解访客需求，进而达到业务成交，让每一分支出的网络营销广告费，都能够充分运用 |
网页对话模式 |
访客无须下载任何软件，直接通过网页就能对话，操作非常简单，完全没有使用操作难的问题，轻松提供良好的网上客服服务 |
访客信息跟踪 |
客服人员能即时查看网站上所有访客的浏览页面、浏览动态、历史对话记录及访客是通过哪个搜索加注、广告链接进来等信息 |
语音视频功能 |
客服人员与访客除进行文字交流外，还可以进行高质量、高清晰度的音频、视频交流。同时可以调节话筒和喇叭的音量 |
访客标签功能 |
网站客服人员可以针对每位访客设定“访客昵称”。当同一访客重复来访时，既可与其他访客区别辩认 |
整合会员系统 |
可与客户网站的会员系统结合。自动识别用户身份，提升老客户的服务，同时开发潜在或新的客户 |
双向文件传输 |
强大的双向本地文件传输功能，使客服人员可以更好的服务客户，提升客户的满意度 |
转接对话功能 |
可以跨区操作，客服人员可分别位于不同的地区。访客咨询的问题，客服人员之间可以相互转接，为访客提供专业的客服服务 |
留言系统 |
当客服人员不在线时，访客可留言给客服人员，客服人员可统一在系统后端查看及回复留言，让客户随时能够与网站客服人员保持联系 |
快速回复管理 |
客服人员可以预设快速回复，并可以上传到服务器，避免重装机器等原因造成的数据丢失，而再次重新输入快速回复 |
支持世界服务 |
采用UTF-8编码，支持世界语。既使外国客户，也不会产生乱码的问题。现有简体中文版、英文版、繁体中文版 |
| 自动升级系统 |
当新版本出来的时候，客服人员完全不需要重新下载、安装新版本。新新客服采用强大的自动升级系统，当有新版本后，只要启动新新客服就会自动更新，不需要人工操作 |
| 专业统计分析 |
新新客服提供网址访问，访客来源，来源物理地址分布，以及搜索引擎关键字等等专业分析，为你优化网站，以及了解访客情况提供强有力的帮助。 |
